La noticia en detalle

La tercerización, nuevo foco
de IBM en Venezuela

Hugo Santana en la charla inaugural
del evento "Encuentro de Líderes 2004"
dedicado a las mejores prácticas de tercerización.

En el agitado clima político venezolano, el anuncio de la activación del referendo revocatorio el jueves pasado provocó la esperada explosión de alegría en la oposición y un cambio de estrategia en las comunicaciones del gobierno. Entre los 120 ejecutivos que asistían al seminario sobre tercerización convocado por IBM ese jueves en la tarde, "Encuentro de Líderes 2004", la noticia que llegó a muchos vía SMS no provocó reacciones notorias de júbilo. Se mantuvo el clima políticamente correcto de parte de participantes, conferencistas y organizadores, aunque durante el refrigerio no faltaron los comentarios y las hipótesis sobre la futura evolución de la confrontación política.


Hugo Farías, profesor del Iesa, realizó un acertado análisis de la evolución de la economía en Venezuela

Por mera casualidad, el profesor del Iesa, Hugo Farías, daba en esos momentos un desapasionado recuento de las políticas económicas en Venezuela desde 1950, resaltando un período de institucionalidad jurídica y libertades económicas entre 1950 y 1957 que resultó --pese al régimen perejimenista-- en el mejor desempeño de Venezuela como país, con tasas de PIB de alto crecimiento inter-anual y posicionamiento superior a los países del primer mundo en cuanto al crecimiento acumulado del PIB en esos años.

Después de detallar lo que considera errores intervencionistas de los gobiernos que se sucedieron desde 1958 hasta la actualidad, el catedrático presentó la cruda realidad actual en términos de desempleo, inflación, decrecimiento acelerado del PIB y posicionamiento relativo que nos iguala con los países más pobres del planeta.

Una nota optimista: el liderazgo político y empresarial puede apoyarse en las herramientas tecnológicas existentes para llevar adelante las reformas que se imponen. El hecho de que los países que han descollado en las dos últimas décadas en buen desempeño económico, los tigres asiáticos entre ellos, demuestra a juicio de Farías que el conocimiento acumulado y el uso de la tecnología son las mejores armas para un rápido crecimiento si las políticas económicas son acertadas.

Mejorar e innovar
Hugo Santana, presidente de IBM de Venezuela, destacó en su intervención la necesidad de innovar, ir más allá del aumento de la eficiencia que ha sido el objetivo central de las empresas en los ùltimos años. Ser más eficiente, dice Santana, es algo necesario, pero hoy ya no es suficiente. La productividad a travès de toda la cadena de valor es un imperativo en estos tiempos, acota.

Santana pone como ejemple el proceso continuo de mejoras que se observa cuando se transita de los procesos de gestión de inventario hacia la colaboración a lo largo de la cadena de suministro. El salto cualitativo que propicia la innovación en este caso es la combinación de CRM y SCM, junto a la masificación de una tecnología emergente como etiquetas de radio frecuencia.

Además del ahorro en costos por manejo eficiente de inventario, las ventas se incrementan por el conocimiento que se tiene del cliente.

La flexibilidad es el parámetro clave en el uso de la tecnología dice Santana. Dicho requerimiento surge como prioritario en un estudio realizado entre 400 presidentes de compañías de todos los tamaños, un hecho que valida la estartegia on-demand de IBM, dice Santana. También el ahorro de costos no es tan predominante en las prioridades de los ejecutivos como el objetivo de incrementar las ventas, segun 80% de los encuestados.

Hablan los clientes
Quizás la característica más atractiva de este evento estuvo en la participación de dos importantes clientes de IBM de Venezuela con los cuales IBM realiza proyectos de tercerización: Cantv --administración de mainframe y gestión de aplicaciones-- y el Banco Venezolano de Crédito --continuidad de negocios--.

En el caso de Cantv, la gerente de proyectos mayores de esa corporación, Marisol Sánchez, explicó el modelo de funcionamiento de la Software Factory, o fábrica de software que la corporación ha puesto en marcha en conjunto con IBM.

La ejecutiva mostró la estructura de la software factory y las diferentes interfaces de ésta con diferentes instancias de la empresa. Cantv se ha fijado la meta de obtener certificación CMM nivel 3 para este proyecto.
Marisol Sánchez.



Paulo Ríos, director de sistemas del Banco Venezolano de Crédito, presentó una concisa historia de la banca en Venezuela, desde que el horario de atención se limitaba de lunes a viernes, hasta el modelo actual 24x7 que incluye el uso de la banca por Internet o incluso con acceso wireless. Ríos explicó que IBM había acompañado al banco en toda esa evolución y cuando surge la necesidad de una solución de continuidad de negocios --especialmente después del 11-S-- decidieron asignar a IBM el proyecto para implementar una plataforma remota de respaldo.

Para este propósito, el BVC contrató el denominado Servicio de Centro Alterno de IBM, que incluye infraestructura y personal técnico calificado para la atención de contingencias. Esta alternativa, dice IBM, es de un costo mucho menor al que supondría la adquisición y administración de un centro alterno.


Paulo Ríos.

Gonzalo Orellana, de IBM Global Services, destacó otros dos importantes programas de tercerización en manos de IBM de Venezuela: la corporación Suiche 7B y el de infraestructura tecnológica de Cantv, que incluye responsabilidad por servidores y software IBM y no-IBM, la gestión centralizada de storage, así como la responsabilidad por personal de Cantv y contratistas.