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10 de mayo de 2007
Epicor presenta caso de éxito
en la industria farmacéutica
Epicor, proveedora de software ERP para empresas medianas, presentó este miércoles ante un grupo de empresarios de la industria farmacéutica venezolana una visión general de Epicor Software Corporation y su producto emblemático Epicor iScala, implantado en algunas industrias química y farmacéutica en el ámbito mundial. Laboratorios Kimiceg (empresa venezolana dedicada a la producción de medicamentos genéricos) en la persona de Ricardo Blanco, Gerente de Sistemas, mostró un caso de éxito de la implantación de Epicor iScala en dicha empresa durante el último año.
Ricardo Blanco, Gerente de Sistemas de Kimiceg.
En su intervención Blanco señaló que los puntales del éxito de esta implantación que comenzó en mayo de 2006 han sido "el apoyo de la alta gerencia, el manejo adecuado de la implantación del proyecto, la adaptación del usuario a los cambios, una consultoría estable (sin cambios de consultores), el seguimiento permanente al proyecto por parte de los consultores (metodología Signature empleada mundialmente en la implantación de iScala), el apego a la programación del proyecto y la poca necesidad de efectuar desarrollos".
Insistió Blanco en que "la funcionalidad estándar de la aplicación cubría la casi totalidad de los requerimientos y que desde el inicio no se pretendió cambiar la funcionalidad de iScale, al contrario se adaptaron los requerimientos a su funcionalidad". Indicó que en octubre de 2006 ya estaba implantado el producto y rindiendo sus frutos.
Por otro lado señaló que el principal problema durante la implantación fueron algunos bugs de la aplicación, y para solucionarlos contaron con el soporte activo de SCS Venezuela. Asimismo apuntó que el último éxito alcanzado, gracias a la implantación de iScala, es que "la fuerza de venta transmite sus pedidos vía móvil al centro de acopio, y allí, de manera automatizada, se emite una orden de despacho para el pedido solicitado".
En cuanto a la suite de Business Intelligence contemplada en iScala, señaló que están dedicados en este momento a generar los indicadores de gestión relevantes para esa empresa.
La oferta de Epicor
Iván Madriz, Director General de SCS Venezuela, empresa socia de Epicor en este país, presentó una visión global del producto emblemático iScala, el cual presenta siete suites: Finanzas, SCM (Supply Chain Management), Gerencia de Servicios, Gerencia de Proyectos, CRM (Customer Relationship Management), Recursos Humanos y BI (Business Inteligence); las cuales se integran sobre una plataforma global que permite la interacción entre todas ellas.
Este producto también está basado en tecnología Microsoft y maneja aplicaciones en la web, se presenta en mas de 30 idiomas y contempla el manejo global de monedas e impuestos.
Por su parte, Juan Carlos Rivas y José Manuel Oliveira, Consultores de SCS Venezuela, mostraron detalles técnicos del producto iScala para la industria química y farmacéutica.
Único punto
de responsabilidad
Iván Rebolledo, Director de Ventas de Epicor para Latinoamérica y el Caribe, durante su presentación de la visión general de la corporación, mostró la propuesta de valor de Epicor, basada en los cinco puntos siguientes: la compañía, los clientes, los productos, la tecnología y los servicios. En este último punto fue enfático al señalar que es fundamental para la corporación brindarle a sus clientes la confianza de que en última instancia, el "único punto de responsabilidad sea Epicor Software Corporation", y que el cliente puede tener la seguridad de que sus requerimientos serán atendidos "oportunamente y por personal altamente calificado, bien sea mediante una llamada telefónica, en sitio, vía internet o incluso mediante préstamo de software para realizar pruebas".
Entre otros números mostrados por Epicor señaló Rebolledo que la corporación se ubica como el 7mo proveedor a escala mundial de soluciones ERP (enterprice resource planning), tiene un índice de renovación de contratos de mantenimiento de 95%, ha sido reconocida como "Best Customer Service Organisation". Entre sus clientes se cuentan: Siemmens, Chicago Bulls, Citi, Ericsson, Johnson & Johnsosn, Phillips, ABB y Agfa entre otros.
De un vistazo
Pedro Garza, Ingeniero de Sistemas para ventas técnicas en Latinoamérica de Epicor Software Corporation, mostró cómo a través de los distintos portales que contemplan al menos unos ocho indicadores, los gerentes de las distintas unidades de una empresa pueden tener la información de su área. Entre otros portales mostró compras, ventas, clientes y señaló que en Latinoamérica se están comenzando a generar los portales de BI (indicadores de gestión) en un 20 a 30% de sus clientes, mientras que en USA esta relación ya se ubica en 80%.