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Froilán Fernández

Se convierte en Outsource Group

Outsource Software
se reestructura

Después de casi una década de actividades en el área de mercadeo directo, outsourcing de centros de contacto y desarrollo de software para ayudar a las empresas a conocer y a administrar mejor a sus clientes, la compañía fundada por Carlos Fernández define cuatro áreas de operación.

En el Evento Visión 2006 Outsource Software presentó recientemente su nueva imagen y anunció el cambio de denominación a Outsource Group. Esta empresa, con casi diez años de trayectoria en el mercado venezolano se inició con asistencia a las organizaciones en materia de mercadeo directo, aunque muy pronto detectó que había requerimientos muy particulares en el manejo de la relación entre esas empresas y sus clientes que no eran atendidos por las herramientas de software tradicionales.

Tanto en esta área de CRM como en el desarrollo de software para administrar centros de atención telefónica, Outsource Software comenzó a encontrar una veta de mercado importante que le llevó a diversificarse hasta conformar cuatro divisiones: mercadeo, gerencia de contacto, desarrollo de software y adiestramiento.

Carlos Fernández Landa, presidente del Outsource Group. durante el evento Visión 2006, 
el cual contó con la animación del trío de Huáscar Barradas.

Entre su numerosa cartera de clientes están Cantv, Digitel, la Electricidad de Caracas, Banco de Venezuela, Colgate y Farmatodo, entre otros. Las modalidades de outsorcing varían según cada cliente. Algunos prefieren mantener un centro de contacto dentro de los límites de la empresa y Outsource Group se encarga de la administración del mismo. En otros casos, OG realiza las labores de atención al cliente desde su sede, con personal propio.

Afirmó Carlos Fernández que el cambio de nombre representa la evolución de la empresa y sus servicios especializados. "Formamos ahora un grupo corporativo donde la calidad, creatividad, solidez y orientación de servicio continúa presente para sus clientes".

Carlos Fernández Landa, presidente del Outsource Group 
y miembros de la directiva, posan con Huáscar Barradas y su grupo.