La tecnología IP integra las comunicaciones

Cisco lanza plataforma
de comunicaciones unificadas

Anunciada por John Chambers el pasado 6 de marzo en la conferencia VoiceCon Spring 2006, en Orlando, Florida, la nueva plataforma de comunicaciones unificadas de Cisco (CUC) fue el objeto de un seminario para la prensa latinoamericana, el pasado miércoles 22, en Miami.

Si bien los ejecutivos tienen actualmente acceso a un promedio de 6,4 dispositivos de acceso a las comunicaciones, dice Roberto de la Mora, gerente de comunicaciones IP, Cisco Latinoamérica, incluyendo el celular, el PC, teléfonos en casa y en la oficina, o más de un cliente de mensajería instantánea, el intercambio oportuno de información no está ocurriendo con la eficiencia deseada. 

Muchas organizaciones experimentan retrasos cuando sus empleados pasan demasiado tiempo localizando a otros para tomas de decisiones importantes.

Roberto de la Mora, gerente de comunicaciones IP,
Cisco Systems Latinoamérica.

Con el lanzamiento de una plataforma de comunicaciones unificadas, basada en la arquitectura de redes orientada a servicios o Service-Oriented Network Architecture (SONA) de Cisco, anunciada en diciembre de 2005, Cisco propone un conjunto de productos, software y servicios que integran en una interfaz única el acceso a las diferentes modalidades de comunicación. 

"De este modo el usuario no tiene que adivinar cuál es el mejor medio de comunicación a usar para lograr el contacto deseado. La información demúltiples aplicaciones -e-mail. mensajería instantánea, teléfonos IP, etc.-- se concentra en un punto único y suministra información de presencia y contexto de todos los usuarios de los sistemas de comunicación de la empresa. Con esto, logramos tener comunicaciones más efectivas, rápidas y coherentes", dice Roberto de la Mora.

 
Un detalle del software de Cisco que permite una integración de las comunicaciones.

Un entorno complejo
Las comunicaciones corporativas son cada vez más complejas. Pero además de la complejidad representada por los múltiples medios de acceso, otros dos factores complican aún más el panorama: la intensidad y la velocidad, dice el ejecutivo. 

Muchas de las decisiones en el entorno corporativo dependen del trabajo en equipo, de la opinión de especialistas que cada vez tienen menos oportunidades de coincidir en una reunión presencial. Pero no sólo se requiere de los ejecutivos su participación en múltiples equipos virtuales a través de conferencias de audio y video, también la toma de decisiones debe ser rápida, pues la presión competitiva es cada vez mayor.

 
Mariano O´Kon, consultor especializado en temas de voz de Cisco Systems Latinoamérica, realizó varias demostraciones de la plataforma CUC.

 "Hace cinco años, la expectativa de localizar a alguien de la empresa en horas o minutos se situaba en una probabilidad del 70%; hoy esperamos que esa localización se dé en el 90% de los casos". Si se trata de localizar a alguien externo a la empresa, dice De la Mora, las expectativas de encontrarlo en horas o minutos pasaron del 38% al 65% en cinco años. En otras palabras, hay una expectativa creciente hacia la localización inmediata, una meta que es hoy facilitada por la tecnología.

Las compañías han estado usando estas tecnologías en forma aislada, pero los beneficios de éstas no se concretan debido a los problemas de instalación y manejo, mientras que la integración proporciona ventajas que no eran posibles previamente.

Galería de imágenes del evento de Cisco en Miami, el 22 de marzo pasado.

Componentes de la plataforma de Comunicaciones Unificadas
de Cisco

Unified Personal Communicator

Su sencilla interfaz gráfica de usuario facilita el desplazamiento por las diferentes aplicaciones de comunicaciones. Cisco Unified Personal Communicator integra aplicaciones para el escritorio, como herramientas de colaboración y mensajería unificada con el teléfono y la red.

Unified Presence Server
Recopila información sobre el estado de un usuario, si está o no utilizando un teléfono, un ordenador personal o un terminal de vídeo en un momento dado. Con esta información, aplicaciones como Cisco Unified Personal Communicator o Cisco Unified CallManager ayudan a los usuarios a conectarse según la disponibilidad y medios posibles con sus compañeros, utilizando siempre el procedimiento de comunicación más eficaz.

Cisco Unified CallManager 5.0, Cisco Unified CallManager Express 3.4 y Survivable Remote Site Telephony (SRST) 3.4, que ahora son compatibles con SIP de forma nativa, abren con eficacia el sistema a una comunidad de desarrolladores basada en estándares emergentes, sin perder las características actuales de robustez y seguridad. Un nuevo programa de verificación para SIP, proporciona la homologación de los terminales SIP de voz, vídeo y datos de otros fabricantes. También se anuncia un conjunto inicial de proveedores que han finalizado estas pruebas.

Galería de imágenes del evento de Cisco en Miami, el 22 de marzo pasado.