El outsourcing se diversifica
En un seminario dirigido a periodistas latinoamericanos, HP presentó la semana pasada en Cupertino una actualización de la información sobre sus divisiones de servidores, storage y servicios. Iniciamos aquí la cobertura de este evento con el área de servicios.
A un año de la salida de la glamorosa Carly Fiorina de la gerencia mundial de HP, las medidas de austeridad de Mark Hurd, quien la sucedió en el cargo, junto con una buena dosis de la ejecución que parecía eludir a Fiorina, han resultado en un panorama atractivo para esta compañía, que incluso ha logrado rentabilidad en la división de sistemas personales, un mercado donde la implacable competencia de Dell y los márgenes decrecientes obligaron a IBM a vender su línea de PCs a Lenovo.
Leonardo Mendoza,
gerente de servicios de HP para América Latina
Otros puntos fuertes de HP son su línea de servidores Intel de rango bajo y medio, una fortaleza heredada de Compaq y su división de impresión, basada en su línea de impresoras laser para el mundo corporativo y las impresoras de tinta dirigidas a las aplicaciones hogareñas ligadas a la fotografía digital.
Las áreas donde esta empresa encuentra aún retos importantes son las de servidores empresariales, las máquinas destinadas a grandes centros de datos, y la división de servicios, identificada hoy por la gerencia como una de las áreas prioritarias para incrementar sus ingresos.
En el área de outsourcing, HP se pelea con EDS el segundo lugar en América Latina, según IDC. En las cifras mostradas por Leonardo Mendoza, gerente de servicios de HP para América Latina, el mercado de servicios, que supera los 10 millardos de dólares, se encuentra muy fragmentado, pues un 30% se reparte entre los seis primeros proveedores, mientras que más de dos tercios del mismo está en manos de empresas medianas, muchas de ellas de ámbito local.
IBM tiene el 11% del mercado de servicios de la región, seguida por EDS con 6,7% y HP con 4,9%. Accenture y Unisys tienen respectivamente 3,5%y 3,4%. de participación de mercado.
La tercera generación
Muchas localidades
que ofrecen servicios de centros de datos para la división de servicios de HP en
la región latinoamericana –ocho en total en las Américas-, surgieron de los
propios centros de consolidación de datos que operaba la corporación para sus
propios fines. Hoy ofrece una organización de 2.100 empleados que factura 640
millones de dólares anuales, con más de 50 clientes, y administración remota de
más de 2.500 servidores y 90.000 PC.
HP está apostando por la denominada
tercera generación del outsourcing, un enfoque que
integra múltiples proveedores y múltiples contratos en vez del esquema de un solo
proveedor para todos los servicios de outsourcing que
requiere una empresa.
“Para poder competir en este mundo del outsourcing hemos formado una estructura global, con las
alianzas que hagan falta –HP ha hecho alianzas con Accenture y EDS, por ejemplo- para cubrir los
requerimientos del cliente y con una mayor flexibilidad en los contratos”, dice
Mendoza.
